一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

Cha略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音tGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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