一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方顶的速度越来越快越叫的原因面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(顶的速度越来越快越叫的原因huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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