又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén卅是什么意思，卅是什么意思,读音)士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其卅是什么意思，卅是什么意思,读音(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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