又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi人次是指什么，人次是单位吗)客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiā人次是指什么，人次是单位吗o)流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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