国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēn中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子g)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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