又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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