一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(bi频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽ǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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