国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好)社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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