4月20日(rì)，作为国内规(guī)模最大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环(huán)境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到(dào)了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安(ān)永可持续发(fā)展年度(dù)杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方>

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳(tàn)转型，为(wèi)营(yíng)造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保(bǎo)护(hù)工(gōng)作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议(yì)活(huó)动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域(yù)的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各(gè)业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全数智化，实现全业务(wù)场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数(shù)智安全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外(wài)，公(gōng)司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素(sù)质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善项(xiàng)目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于公司未来发(fā)展有着重要(yào)意(yì)义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作效率，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客户的(de)需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公(gōng)司不断(duàn)加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服(fú)团队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规则(zé)都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数(shù)智升(shēng)级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源产业新(xīn)篇章。