又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是(s三沙市有多少人口2022，目三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口前三沙市有多少人口hì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口(le)问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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