4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维(wéi)度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续(xù)发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实竹荪煮多久现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保工作主体责任(rèn)，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心(xīn)和(hé)实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持续加强员工(gōng)节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组(zǔ)织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活(huó)的(de)习(xí)惯(guàn)，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综(zōng)合(hé)能源销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚(jù)焦低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和(hé)数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积(jī)极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机(jī)制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司(sī)优(yōu)化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处(chù)理规则(zé)都进(jìn)行闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最(zuì)终客(kè)户评(píng)价(jià)，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展(zhǎn)和(hé)产业(yè)数智升(shēng)级的(de)重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化(huà)的能竹荪煮多久源(yuán)产业(yè)新篇章。

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