国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工23岁属什么生肖严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休23岁属什么生肖(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(j23岁属什么生肖í)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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