又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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