国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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